マニュアル作成

今日は、ECサイトの運営をお手伝いしているかばん屋さんの顧客対応マニュアルを作り始めました。

ちょっとずつ注文や問合せの件数が増えてきて、これまでの労働力（つまり私1人）では賄えなくなってきているために、店のスタッフにも徐々にシェアしてもらうことになったからです。

まずは、注文をいただいたお客さんとの連絡のやりとりから覚えてもらうことにしました。

自分が普段やっていることをマニュアル化する作業というのは、自らを顧みる良い機会でもあると改めて実感しました。